Bei Reverse Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Fahrradkomponenten zu bieten, sondern auch einen unkomplizierten und transparenten Service in jeder Phase Ihres Einkaufs. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen klaren Rückgabe- und Umtauschservice an.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische und abgelegene Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit nach dem Versand: 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €. Versand mit EMS. Lieferzeit nach dem Versand: 15-25 Werktage.

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern ihre Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Kasetten
  • Ketten
  • Kettenblätter
  • Bremsen-Zubehör (einschließlich Bremsbeläge und Bremsflüssigkeit)
  • Innenlager

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage stellen
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
    • Text: Sehr geehrtes Team von Reverse Verkäufe,
      ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:
      – Artikel 1: [Produktname, Artikelnummer]
      – Artikel 2: [Produktname, Artikelnummer]
      Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt nicht, falscher Artikel geliefert, etc.]
      Mit freundlichen Grüßen,
      [Ihr vollständiger Name]
      [Ihre Kundennummer, falls bekannt]
  2. Rücksendung vorbereiten
    Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:
    • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
    • Fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei.
    • Fügen Sie den RMA-Zettel bei, den wir Ihnen per E-Mail zusenden.
  3. Rücksendung versenden
    Sendungen an:
    Reverse Verkäufe
    Lange Strasse 46
    96641 München
    Deutschland
    Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Sendung mit Nachverfolgungsmöglichkeit zu verwenden.

Erstattungen

Zeitpunkt der Erstattung: Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet.

Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
  • PayPal: 3-5 Werktage

Hinweis: Der Erstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis der Artikel. Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Reverse Verkäufe