Bei Reverse Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern ihre Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Kasetten
  • Ketten
  • Kettenblätter
  • Bremsen-Zubehör (Bremsbeläge, Bremsflüssigkeit)
  • Innenlager

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfragen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Text:
Sehr geehrtes Team von Reverse Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:
– Artikel 1: [Produktname, Artikelnummer]
– Artikel 2: [Produktname, Artikelnummer]

Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt nicht, falscher Artikel geliefert, etc.]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

  1. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör
  2. Fügen Sie den originalen Kaufbeleg bei
  3. Fügen Sie den RMA-Zettel bei, den wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendungen an:

Reverse Verkäufe
Lange Strasse 46
96641 München
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Sendung mit Nachverfolgungsmöglichkeit zu verwenden.

Erstattungen

Zeitpunkt der Erstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
PayPal 3-5 Werktage

Hinweis: Der Erstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis der Artikel. Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Reverse Verkäufe